Customer Marketing Manager SAAS
Global Executive esta buscando un Customer Marketing Manager, para uno de nuestros clientes del sector SAAS, empresa que ayuda a organizaciones financieras en Latinoamérica a gestionar sus obligaciones de compliance, prevención de lavado de dinero (PLD) y KYC mediante tecnología especializada. Sus clientes incluyen fintechs en crecimiento, SOFOMES, instituciones financieras y empresas reguladas de primer nivel.
Objetivo del rol:
Liderar la operación de Customer Experience en México, garantizando una experiencia excepcional para los clientes, fortaleciendo las relaciones estratégicas con cuentas clave y desarrollando un equipo de alto desempeño capaz de operar con autonomía y foco en resultados.
Formación:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Comunicación o carrera afín.
- Deseable especialización en Customer Experience, Customer Success o Gestión Comercial.
Experiencia:
- 5+ años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Account Management o áreas afines. - Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas. - Experiencia liderando equipos y desarrollando talento. - Experiencia enfrentando clientes complejos, gestionando conflictos y escalaciones. - Experiencia en entornos SaaS, tecnología o servicios B2B. - Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de tickets.
Deseables: Experiencia en Fintech, Compliance o sector financiero. Experiencia en retail o industrias orientadas al servicio. Experiencia en levantamiento de requerimientos funcionales con clientes y coordinación con equipos técnicos. Experiencia en procesos de onboarding e implementación de software B2B. Conocimiento de automatizaciones e inteligencia artificial aplicada a procesos de Customer Experience.
- Departamento
- Operaciones Mexico
- Puesto
- Customer Experience
- Ubicaciones
- Mexico
Acerca de GLEX
Global Executive was founded in 2017 with the mission of leading international talent acquisition projects, integrating both local and international candidates under a clear premise: prioritizing merit, knowledge, and skills. We promote diversity by fostering cultural enrichment within organizations and teams.
We are a boutique recruitment and organizational development firm with offices in Chile, Argentina, and Mexico, as well as a dedicated desk serving the rest of Latin America. What sets us apart is our ability to adapt to each client’s specific needs, delivering comprehensive and specialized solutions for attracting talent in leadership, executive, and C-level positions.
We connect strategy and talent to help organizations scale with high-performing teams. By working closely with HR departments and business leaders, we combine regional networking, in-depth research, and technology to identify and attract the right professionals for critical roles.